Na Lumy Perfumes, acreditamos que a escolha de uma fragrância é uma jornada sensorial e pessoal. Queremos que você sinta a mesma leveza ao comprar e ao solicitar um suporte. Por isso, desenhamos um processo de trocas e devoluções totalmente digital, transparente e descomplicado, focado no seu bem-estar.
Como somos uma boutique exclusivamente online, cuidamos de tudo para que você não precise sair de casa. O processo é simples:
Atendimento Personalizado via E-mail: Basta enviar uma mensagem para [email protected]. Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe de especialistas entrará em contato em até 48 horas úteis para orientar sobre a logística reversa.
Logística Reversa Facilitada: Após a análise do seu pedido, enviaremos um código de postagem para que você envie o produto de volta sem custos adicionais (em casos de primeira troca ou defeito).
Para mantermos a excelência e a integridade das nossas obras olfativas, seguimos as seguintes diretrizes:
Direito de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por Satisfação: Estendemos nosso cuidado e permitimos solicitações de troca em até 15 dias após a data da compra, desde que o produto cumpra os requisitos de preservação.
Para que possamos processar sua solicitação com a agilidade que você merece, observe os seguintes pontos:
Integridade do Produto: O perfume deve estar em sua embalagem original, com o lacre intacto e sem sinais de uso. Fragrâncias são sensíveis à luz e oxigênio; por isso, não aceitamos devoluções de frascos cujo borrifador já tenha sido acionado.
Documentação: Mantenha a Nota Fiscal (DANFE) ou o comprovante de compra enviado por e-mail em mãos.
Proteção no Envio: Ao nos devolver o produto, utilize a caixa original ou uma embalagem protegida (plástico bolha é essencial) para evitar danos ao frasco e à embalagem decorativa durante o transporte.
Nota da Lumy: Lembre-se, nossa missão é garantir que você encontre a assinatura olfativa que faz seu coração vibrar. Se o aroma não foi o que você esperava, nossa curadoria está pronta para sugerir uma nova opção que harmonize melhor com sua personalidade.
